Koronavirüs salgını nedeniyle epey artan akıllı telefon kullanımı, beraberinde şikayetlerin de artmasını sağladı.
üketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, akıllı cep telefonlarıyla ilgili en çok şikayet edilen hususları derledi.
EN ÇOK ŞARJ SORUNU ŞİKAYET EDİLDİ
Datalara nazaran tüketiciler en çok şarj sorunu yaşarken, dokunmatik ekranlarda yaşanan temassızlık, ekran yansıtma özelliğinin çalışmaması ve uygulama ya da oyunlarda donma en çok lisana getirilen sıkıntılar oldu.
AKSESUAR ŞİKAYETLERİNDE ÖNEMLİ ARTIŞ VAR
2020-2021 nisan ayı bilgilerini karşılaştıran Şikayetvar’a nazaran, cep telefonu aksesuarlarında şikayet artış oranı yüzde 228, akıllı saatler ve bilekliklerde yüzde 122 oldu.
Cep telefonlarıyla ilgili 2020’nin birebir devrinde 11 bin 707 olan şikayet sayısı yüzde 45 oranında artarak 2021’de 16 bin 979 olarak belirlendi. Cep telefonlarıyla ilgili Şikayetvar’a gelen şikayetlerin yüzde 27’si tahlile kavuştu.
ŞİKAYETLER MARTTA TEPE YAPTI
Cep telefonu kesimi yıllık olarak değerlendirildiğinde 2019’da 4 bin 643 şikayet sayısıyla en çok şikayet edilen ay temmuz olurken, 2020’de 7 bin 268 şikayet sayısıyla en çok şikayet edilen ay aralık oldu.
2021’in birinci üç ayına bakıldığındaysa mart ayında şikayetlerin tepe yaptığı gözlemlendi. Yalnızca bir aylık vakit diliminde 7 bin 993 şikayet alan cep telefonu kesiminde en çok şikayet edilen kategorinin ise A segment markalar olduğu gözlemlendi.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN HUSUSLAR
Cep telefonlarıyla ilgili en çok şikayet edilen bahisler ise şöyle:
“Şarjın çabuk bitmesi, şarjda iken çok ısınma ve patlama, dokunmatik ekranda temassızlık, klavye dokunmatiğinin algılanmaması, ekran yansıtma özelliğinin çalışmaması, uygulama ve oyunlarda donma, tek uygulama açıkken bile çok ısınması, hoparlörden sesin karşı tarafa gitmemesi, cızırtı olması, parmak izinin ve yüz tanımanın yanlış algılaması, kameranın puslu çekmesi, IMEI numarası klonlu aygıt çıkması, ekranda sarı lekelenmeler oluşması, hayalet ekran oluşması.”
